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服務體系

 我们始终坚信,机械设备行业,一流的售后服务重于一切。一流的产品,必须配以一流的服务,方能成为建筑设备行业龙头。完善的服務體系确保了我们能够为每一位用户提供称心如意的服务,详尽的售前、售中、售后制度为您解决一切后顾之忧。

一、售前服務

1、信息登記:業務人員將詳實認真的記錄您的需求

2、推薦方案:根據您的需求、條件,爲您推薦大致解決方案

3、數據確定:通過詳細溝通、現場實測等確定具體數據

4、記錄數據:技術人員記錄真實具體數據要求

5、設計方案:根據數據要求,技術人員爲您量身定制産品方案

6、確定方案:與您進溝通,確定最終生産方案,出具配置清單

7、簽訂合同:您與業務人員簽訂合同

8、交付定金:支付産品20%-50%訂金

 

二、售中服務

1、出具圖紙:技術人員根據配置清單出具地基圖

2、下達任務:根據售前服務中確定的配置清單下達生産任務

3、安排生産:各車間開始生産用戶所訂購産品

4、質量驗收:質檢部驗收産品

5、成品入庫:産品合格後噴漆、庫存

6、支付余款:客戶支付剩余貨款

7、通知發貨:協商確定發貨時間

8、安裝調試:現場安裝調試産品

9、客戶驗收:客戶現場進行驗收

10、存檔:圖紙、合同存檔

 

三、售後服務

1、問題登記:24小時電話暢通,將客戶來電所述問題詳細登記,確定職責分配

2、電話指導:根據職責分配,安排專人回電,能夠電話指導的問題,快速處理。

3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,及時安排售後人員上門服務。

注:

保修期內:根據問題出現原因,進行責任劃分,

a、責任:問題屬生産商質量責任的,生産商負責免費維修,免費更換配件,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收。

b、客戶責任:因客戶操作不當導致的故障,客戶與廠家協商解決。

(2)保修期外:廠家向客戶說明收費標准,按客戶所述問題排除故障,並交由客戶驗收,完畢後廠家按收費標准收取相關費用

4、返廠維修:與客戶溝通後,對于需返廠維修的産品,廠家配合客戶將産品返廠,維修方法、過程同上門服務

5、存檔:維修完畢後,廠家將維修過程記錄存檔,以便今後的跟蹤服務